Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez JOCA, nous prenons votre confidentialité très au sérieux. Cette politique décrit comment nous traitons vos données personnelles lors de l'utilisation de nos services de coaching IA avec avatars ultra-réalistes.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Cette politique est intégrée à nos Conditions d'Utilisation. Nous nous engageons à vous protéger et à maintenir la confidentialité de toutes vos interactions avec nos coachs IA.

2. Couverture de cette Politique

Cette politique couvre le traitement des données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez JOCA pour vos sessions de coaching professionnel, sentimental et de développement personnel.

Cette politique ne couvre pas les pratiques d'entreprises tierces que nous ne contrôlons pas, même si elles sont intégrées à notre service.

3. Données Personnelles Collectées

3.1 Informations de Profil

- Nom, prénom et adresse email

- Informations de profil et préférences de coaching

- Photo de profil (optionnelle)

- Historique d'abonnement et nombre de plumes

3.2 Données de Paiement

- Informations de carte bancaire (traitées par Stripe)

- Historique des transactions et achats de plumes

- Données de facturation

3.3 Finalités de Collecte

- Fournir nos services de coaching IA personnalisés

- Améliorer la qualité de nos avatars et algorithmes

- Traiter les paiements et gérer votre compte

- Support client et assistance technique

- Sécurité et prévention de la fraude

4. Données de Coaching et Sessions

4.1 Conversations et Interactions

Toutes vos conversations avec nos coachs IA sont enregistrées et analysées pour améliorer votre expérience. Ces données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée. Vous restez maître de ces informations et pouvez demander leur suppression.

4.2 Données Audio et Vidéo

Si vous utilisez les fonctionnalités vocales, nous traitons temporairement vos données audio pour la reconnaissance vocale et la synthèse de réponses. Ces données ne sont jamais stockées durablement et sont supprimées immédiatement après traitement.

4.3 Confidentialité Thérapeutique

Nous appliquons des standards de confidentialité similaires à ceux des professionnels de santé mentale. Vos données personnelles de coaching ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés et sont protégées par un chiffrement de niveau militaire.

5. Divulgation des Données

5.1 Fournisseurs de Services Techniques

- Hébergement cloud sécurisé (AWS, Google Cloud)

- Services IA (OpenAI, Anthropic Claude pour le coaching)

- HeyGen pour les avatars ultra-réalistes

- Stripe pour les paiements sécurisés

5.2 Recherche et Développement

Vos données de coaching anonymisées peuvent être utilisées pour améliorer nos algorithmes et développer de nouveaux coachs IA. Aucune information personnelle identifiable n'est utilisée dans ce processus.

5.3 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige, ou en cas de menace imminente pour votre sécurité ou celle d'autrui, conformément à notre devoir de protection.

6. Traitement IA et Avatars

6.1 Technologie d'Avatars

Nos avatars ultra-réalistes sont générés par HeyGen et alimentés par nos algorithmes propriétaires de coaching. Aucune donnée biométrique personnelle n'est extraite ou stockée de votre part.

6.2 Intelligence Artificielle de Coaching

Nos systèmes IA analysent vos conversations pour personnaliser les réponses et améliorer l'efficacité du coaching. Cette analyse respecte strictement votre confidentialité et ne créé aucun profil psychologique partagé avec des tiers.

7. Outils de Suivi et Analytics

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur JOCA et comprendre comment vous utilisez nos services de coaching.

7.1 Types de Cookies

- Cookies essentiels : requis pour les fonctionnalités de base

- Cookies de session : maintiennent votre connexion sécurisée

- Cookies analytiques : mesurent l'efficacité de nos services

- Cookies de préférence : mémorisent vos choix de coaching

7.2 Contrôle des Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter votre expérience de coaching.

8. Sécurité des Données

La sécurité de vos données de coaching est notre priorité absolue. Nous utilisons des mesures de sécurité de pointe pour protéger toutes vos informations personnelles et thérapeutiques.

8.1 Mesures Techniques

- Chiffrement AES-256 pour toutes les données au repos

- Chiffrement TLS 1.3 pour les données en transit

- Authentification à deux facteurs (2FA)

- Surveillance 24/7 des menaces de sécurité

- Sauvegardes chiffrées et géo-distribuées

8.2 Mesures Organisationnelles

- Formation obligatoire sur la confidentialité pour tout le personnel

- Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège

- Audits de sécurité trimestriels par des experts externes

- Certification ISO 27001 et conformité RGPD

9. Rétention des Données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services de coaching et respecter nos obligations légales.

9.1 Périodes de Rétention

- Données de profil : tant que votre compte est actif

- Conversations de coaching : 3 ans après votre dernière session

- Données de paiement : selon les obligations comptables (7 ans)

- Données techniques : 13 mois maximum

9.2 Suppression Automatique

Vos données de coaching sont automatiquement supprimées selon les délais indiqués, sauf si vous demandez une suppression anticipée.

10. Protection des Mineurs

JOCA ne collecte pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes mineur, l'autorisation parentale est requise pour utiliser nos services.

Si nous apprenons qu'un enfant nous a fourni des données sans autorisation parentale, nous les supprimerons immédiatement. Contactez-nous à privacy@joca.fr si vous avez des préoccupations.

11. Vos Droits de Confidentialité

Vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles et vos sessions de coaching. Nous respectons et facilitons l'exercice de tous vos droits.

11.1 Vos Droits

- Accès : obtenir une copie de toutes vos données de coaching

- Rectification : corriger des informations inexactes

- Suppression : effacer vos données de coaching ("droit à l'oubli")

- Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible

- Opposition : vous opposer à certains traitements de données

12. Exercer vos Droits

Pour exercer vos droits, contactez notre équipe dédiée à la protection des données. Nous répondons à toutes les demandes dans les 30 jours maximum.

12.1 Contact Direct

- Email : privacy@joca.fr

- Formulaire sécurisé dans votre espace de coaching

- Paramètres de confidentialité dans votre profil

12.2 Vérification d'Identité

Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter certaines demandes.

13. Droits UE et Royaume-Uni (RGPD)

Si vous résidez dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans l'EEE, vous bénéficiez de protections renforcées sous le RGPD pour vos données de coaching et informations personnelles.

13.1 Droits RGPD Étendus

- Information détaillée sur tous nos traitements de données

- Consentement explicite pour les données sensibles de coaching

- Droit de déposer une plainte auprès de la CNIL

- Protection renforcée des données de santé mentale

13.2 Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données de coaching repose sur votre consentement et l'exécution de notre contrat de service. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

14. Contact et Support

Pour toute question concernant cette politique ou nos pratiques de confidentialité, notre équipe dédiée est à votre disposition.

JOCA SAS

Email : privacy@joca.fr

Support : help@joca.fr

Site web : https://joca.fr

Délégué à la Protection des Données : dpo@joca.fr

Représentant UE pour la Protection des Données

Nous respectons toutes les réglementations européennes et maintenons les plus hauts standards de protection pour vos données de coaching et informations personnelles.